Организация
Предлаганите пътувания са организирани от ПЛАТИНУМ ЛАЙФ ООД, ЕИК 207707425, с адрес на управление: София 1404, жк Манастирски ливади, комплекс Елизиум, бл.176, опериращ с търговско наименование Платинум травъл, в сътрудничество с местни и световни партньори.

Платинум травъл притежава Удостоверение за регистрация за извършване на туроператорска и туристическа агентска дейност № ЗК-01-8424, издадено от Министерство на туризма, както и сключена застрахователна полица Отговорност на туроператора №03700100005025 от 22.03.2024, издадена от „ЗД Евроинс“ АД.

Записване
Сделката се счита за обвързваща за двете страни, когато навреме бъде платен депозит или цялата посочена цена за пътуване или услуга. Със заплащането на депозит клиентът същевременно потвърждава, че приема съответните описания и условия за дадено пътуване или услуга. Моля, внимателно следете дали всички обещани услуги, както и имената по паспорт, са правилно вписани и добавени във фактурата, както и в документите за пътуването. Платинум Травъл не се придържа към сделки, които не фигурират във фактурата.

Правила за защита на личните данни
При събиране на необходимите данни от нашите клиенти при регистрация в уеб сайта, Платинум Травъл следва правилата на настоящия раздел и принципите за съхранение на лични данни по действащия Закон за защита на личните данни. Платинум Травъл, работейки винаги в рамките на закона, запазва правото си да променя правилата за защита на личните данни след уведомяване на потребителите/посетителите на настоящата уеб страница. С приемането на настоящите Общи условия се счита, че клиентът е запознат с утвърдената и актуална към датата на подписване на същите ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ И ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ на Платинум травъл, които са публикувани на електронния уебсайт на компанията.

Разкриване на информацията на трети лица
Платинум Травъл не разкрива, продава, обменя, дава или по какъвто и да било друг начин предназначава за трети лица или компании информацията, която Вие ни поверявате. Единствено изключение от този ангажимент прави случай, при който клиентът е информирал и/или е дал съгласието си при събирането на личните данни, и/или е необходимо при изпълнение на услугата с външни доставчици – хотели, авиокомпании и други.

Начини за плащане

– В брой до 5000 евро или левовата им равностойност
– С банкова карта на БОРИКА, VISA и MasterCard
– По банков път

Депозит и доплащане
При заявка на дадено пътуване или услуга се заплаща  депозит от 30% от цялата сума (освен, ако не е посочено друго) в рамките на 5 дни след получаване на офертата. Всяка оферта се изготвя в съответствие с изискванията на клиента и е уникална. Сумата на депозита може да бъде по-висока в случаите, когато самолетни билети или друга част от пътуването трябва да бъдат уредени и заплатени дълго преди отпътуване. В случай, че депозитът не бъде платен в посочения срок, сделката се счита за невалидна.
Доплащане на дадено пътуване или услуга следва да бъде направено най-късно 15 дни преди деня на отпътуване, ако не е уговорено друго. След това самолетните билети и останалите документи по пътуването ще бъдат изпратени на клиента, така че той да разполага с тях най-късно 7 дни преди тръгване. Платинум травъл има право да не изпълни задълженията си по договора, без да носи никаква отговорност, ако Клиентът не извърши плащания в установените срокове и по този начин прояви недобросъвестност при изпълнение на своите задължения. Ако Клиентът е внесъл депозит, но не е извършил в установените срокове плащанията до пълния обем на общата цена на пътуването, депозитът не се връща.

При индивидуални пътувания и такива, заявени и извършени в кратък срок, Платинум травъл фактурира авансова сума, която покрива основните елементи по пътуването, предварително заявени от клиента – самолетни билети, хотели, трансфери и други. Самолетните билети и резервациите за хотели се правят след заплащане на сумата по фактурата, при всички случай преди настъпване на събитието. Ако клиентът не заплати навреме сумата за самолетните билети, Платинум травъл има право да анулира резервациите или издадените билети, като таксата за издаването им остава дължима от клиента. Резервация за хотел и издаване на ваучър се извършва след заплащане на цялата сума от клиента. Платинум травъл не носи вина, ако клиентът не е заплатил навреме дължимата сума. Всяко пътуване со определя индивидуално, съответно услугите и сроковете на плащане, които зависят от сроковете на анулация.

Цена на пътуването
Базовата цена на едно пътуване обхваща услуги, които са точно уточнени за всяка една дестинация в програмата / ценовата листа / описанието на тура. Също така ще бъде и ясно упоменато доплащането за специални допълнителни услуги при всяко едно пътуване. Всички пакетни цени са базирани на най-ниските възможни цени на самолетни билети на дадена авиокомпания и обикновено включват съответните данъци и такси. Тази цена е ориентировъчна и зависи от наличието на свободни места и избор на авиокомпания. Крайната цена ще бъде потвърдена при заявка и плащане на пътуването. Платинум Травел не носи отговорност при промяна в цените на самолетните билети, летищните такси или изменения в датите и часовете на полетите.

Промени и поръчване на допълнителни услуги
В случай, че друго не е уговорено важат следните правила: за период по-дълъг от 30 дни преди заявеното пътуване или услуга, промяна на самолетен билет и/или наземна организация, се заплаща такса-услуга в размер на 50 евро на човек. Трябва да се има предвид, че са възможни случаи, когато промени не са възможни след потвърждение на поръчани вече услуги или те са възможни само срещу определена такса на доставчика, която е допълнителна към таксата на агенцията. Промени, заявени в по-кратък срок, се възприемат като отказ от поръчаното пътуване и нова заявка. Допълнителните услуги, които не са включени в основната цена на организираното пътуване, се заявяват и заплащат допълнително при сключване на договора, като възможностите и промените за тези услуги са описани към всяка програма. Зaявяването на допълнителни услуги се явява необходимо условие за тяхното приемане. Ако клиентът желае да закупи допълнителни услуги или промени вече закупени такива след окончателното плащане на пътуването, се налага такса-услуга в размер 25 – 50 евро на човек. Под допълнителни услуги се има предвид екскурзия на място, билети за театър, трансфери, резервации и др. При допълнителни услуги, заявени по време на пътуването, клиентът се задължава да ги заплати авансово с кредитна карта с включена такса, ако не е договорено друго.

Отказ от пътуване
Отказ от пътуване е възможен, ако това се позволява от условията на резервациите, като се задържат таксите за извършената работа, които се уточняват предварително между страните. Сумите по резервациите, които са след възможния срок на анулация, не подлежат на връщане. Следва да се вземе под внимание и дали пътуването не се извършва през висок сезон или по-специално време, когато отказ от пътуването е невъзможен след потвърждение. Внимание: в случаите, когато пакетен ангажимент, хотелска резервация или самолетни билети са обвързани от по-строги изисквания, то тези изисквания ще важат преимуществено и ще бъдат съобщени на клиента при резервацията им. Когато един пътуващ желае все пак да осъществи пътуването, цената на тура ще бъде актуализирана в съответствие с новия брой пътуващи (например е възможно анулиране на отстъпка за група, плащане на добавка за единична стая и др.). Срокът за възстановяване на суми е 30 дни.

Застраховка по време на пътуването
Туроператорът задължително предлага на туриста сключването на застраховка „медицински разходи при болест и злополука на туриста“ от името и за сметка на лицензиран застраховател при пътувания извън страната. Такава застраховка не се сключва, когато туристът представи пред туроператора валидна полица за сключена дългосрочна застраховка „медицински разходи при болест и злополука на туриста“, чийто период на валидност обхваща и периода на договора за конкретното пътуване. Възможни са по-специални условия за хора над 70-годишна възраст.

Отговорност за обезщетение
Платинум Травъл ограничава своята отговорност по отношение на суми и правила при самолетен транспорт до разпоредбите на Варшавската конвенция от 1929 г. и нейните последващи изменения и допълнения и съответното национално законодателство; при морския транспорт – до Атинската конвенция и при железопътния транспорт – до конвенцията КОТИФ. Съответната самолетна компания не поема отговорност за събития, които възникват, когато пътниците не са борда на самолета на тази авиокомпания. За отговорността за чекиран багаж се консултирайте с правилата на съответната авиокомпания. Пътникът следва незабавно и преди да е напуснал летището да направи рекламация пред авиокомпанията или неин представител, ако негови вещи са повредени или загубени по време на полет. Изготвя се доклад, който заедно с уведомлението за повреда се изпраща до застрахователната компания на пътуващия.

Задължения на клиента
Клиентът е длъжен да се увери, че пътува с валиден паспорт, както и със съответните визи и ваксинации, когато са необходими. Също така да следи дали неговите имена са правилно изписани и отговарят на тези, които ще пътуват, в самолетните билети и документите за пътуване. Името в самолетния билет трябва да отговаря на начина на изписване на името според паспорта, в противен случай може да се стигне до отхвърляне на пътника при чек-ин на летището. Агенцията не носи отговорност за такова отхвърляне, когато е получила невярна информация, която не е могла предварително да бъде взета под внимание.

Рекламации
Евентуални рекламации по време на пътуването следа да бъдат отправяни към авиокомпанията, представителя на място на агенцията или самата агенция в рамките на разумен срок след като клиентът е забелязал липсата, така че липсата / грешката да бъде уредени незабавно и при минимално неудобство за пътуващия. Когато рекламацията бъде отправена директно към съответната авиокомпания или към представителя на агенцията на място, клиентът трябва да си осигури документ, доказващ, че грешката / липсата не могат да бъдат уредени на място или в случай, че клиентът желае на по-късен етап да заведе дело за обезщетение срещу компанията. Липсата на рекламации обикновено води до загуба на правото да се предявят по-късни искове за обезщетение. Иск за обезщетение следва да бъде писмено отправен към аавиокомпанията в рамките на 3 дни след завършване на пътуването.

Паспорт, визи, ваксинации и др.
Паспортът на пътуващия трябва да е валиден поне 6 месеца след датата на заминаване от дестинацията. Когато Платинум Травъл поема задължението да кандидатства за виза за свой клиент заедно с депозита трябва да се платят и съответните такси. Тези такси не съставляват част от цената на пътуването. Туроператорът не поема отговорност за клиенти, които по една или друга причина не са получили виза или които по една или друга причина са върнати на границата.
Задължение на клиента е да провери сам какви са визовите изисквания както и необходимостта за ваксинация за всяка дестинация, независимо от информацията, предоставена от Платинум Травъл.

Непоявяване, неизползвани услуги
В случай, че клиентът не се е отказал от пътуването и/или не се появи в определеното време на определеното място за отпътуване или не може да започне или завърши пътуването заради липсващи документи за пътуване като например валиден паспорт, необходима виза, атест за ваксинации и т.н. туроператорът има право да задържи цялата сума за пътуването. Ако клиентът изпусне посочен транспорт или по някакъв начин пропусне да се възползва от услуги, които е поръчал, не може изисква възстановяване на сумата за тези неизползвани услуги.

Промени по време на започнало пътуване по причини извън зависещите от агенцията

Платинум травъл си запазва правото да промени превозвача или авиокомпанията с други при настъпване на причини, които правят невъзможно или нецелесъобразно посоченият в договора превозвач или авиокомпания да изпълни задълженията си.
Платинум травъл има право да извърши замяна на хотела с такъв от същата или по- висока категория, със същата или близка локация без промяна на общата цена заплатена от клиента, в случаите на дублирана резервация, затваряне на съответния хотел или нежелание в последния момент на хотела да приеме туристите.
Платинум травъл си запазва правото да промени часа на тръгване при промяна на превозвача или авиокомпанията, както и да комбинира полети при настъпване на други обективни причини, които налагат това и са извън неговата воля, като уведоми своевременно клиента по ясен, разбираем и видим начин на траен носител, включително и чрез изпращане на съобщения на оставения мобилен телефон за връзка с пътуващия, включително и чрез изпращане на електронно съобщение.

Отговорност на туроператора
Платинум Травъл, като лицезензиран туроператор носи отговорност да извърши пътуването в съответствие с програмата / ценовата листа / описанието на тура. Платинум Травъл не поема отговорност за уговорки/обещания, които без негово знание и одобрение са сключени от местни туристически агенти с пътуващите. Платинум Травъл не носи отговорност за промени, закъснения и др., които са следствие от нарушение на уговорките, стачки, влошени метеорологични условия или събития с непреодолима сила извън контрола на Платинум Травъл.

Платинум Травъл не носи отговорност за действия на трето лице, несвързано с изпълнението на Договора, които не могат да се предвидят или избегнат;
Непреодолима сила или събитие, което не може да бъде предвидено или избегнато от страна на Платинум Травъл и неговите контрагенти при добросъвестно изпълнение на задълженията им. По време на пътуването като такива се считат влошени метеорологични условия, усложнена обстановка по пътищата, забавяне на граничните пунктове, оказване на помощ на турист, национални и религиозни празници, масови обществени мероприятия, стачки, военни конфликти, и ограничения, природни бедствия, промяна на работно време на музеи и обекти, техническа авария или проблем с превозното средство по време на път и други изключителни обстоятелства. В тези случаи Платинум травъл си запазва правото на разместване на елементи и промени в програмата и на действия според конкретно възникналата ситуация, без да носи отговорност и да дължи неустойка за това. В хипотезата на случайно събитие или непреодолима сила страната, която се позовава на същите следва да представи надлежен документ/сертификат и др./, който удостоверява форсмажор, издаден от органа по правилата на местната компетентност на държавата, за която е налице хипотеза на форсмажор. При спазване на тези правила и представяне на съответния документ, Платинум травъл се задължава да изпрати на клиента сума, равностойна на възстановената от партниращия контрагент/туроператор, хотелиер и т.н/, в срок от 10 работни дни, считано от датата на получаването ѝ.
Платинум травъл не носи отговорност пред клиентите за съхранение на личния багаж, пари, ценности, документи и други, включително оставени в стая на хотел или склад. Търсене на забравени вещи се извършва от клиента за негова сметка, като Платинум травъл ще съдейства в рамките на компетенциите си.
Платинум травъл не носи отговорност, не възмездява и не компенсира клиенти, които са се отказали от ползване на отделни услуги ли по свое желание са се отклонили от програмата и по тази причина са пропуснали едни или други услуги. Платинум травъл не възмездява и не компенсира туристи за разходи извън упоменатите в туристическата програма. 

При отказ на граничните служби да допуснат влизане на клиента на територията на съответната държава, Платинум травъл не носи отговорност и не дължи връщане на заплатената за туристическото пътуване цена.

Промяна на цената след сключване на сделката
Цените са базирани на актуалните такси, тарифи и валутни курсове. Платинум Травъл си запазва правото да променя цената след сключване сделката при определени случаи. Повишение на цената може да се осъществи поради промени в транспортните разходи, сред които увеличение на цените на горивата, такси, данъци или акцизи за определени услуги като летищни такси или други подобни, както и промяна на курсовете на актуалните валути на пътуването, ако сумата не е заплатена и услугата извършена предварително от агенцията спрямо уговорения курс. Промяната на цената би обхванала само тези разходи, засягащи актуалната валута, а не цялата пакетна цена. Цените на всичко в ценовата листа с изключение на самолетните билети, се базират на съответен курс на долара или еврото. Пример: ако курсът на долара се увеличи с повече от 5%, то тогава например ще се повиши със съответната сума нощувка в хотел в Бали, ако още не е резервиран и/или платен от клиента. Пакети, които съдържат самолетен билет и наземен ангажимент няма да повишат цената си със съответната сума от промяната на курса, тъй като само част от пакета е базирана на чужда валута. Обикновено промяна на курса на долара с повече от 5% би увеличило пакетната цена с 2-3%. Понижаване на цените не означава автоматична промяна на цените на хотели и наземен ангажимент, например заради промени във валутния курс.

Други условия
Моля, имайте предвид, че са възможни някои печатни грешки, както и промени в цената, като последствие от променени условия на закупуване на един продукт. Ценовата листа важи до издаване на нова. Цената с включен самолетен билет е ориентировъчна и зависи от наличието на свободни места и избор на авиокомпания. Крайната цена ще бъде потвърдена при заявка и плащане на пътуването.
С посещаването на този уебсайт Вие се съгласявате да получавате рекламни съобщения от Платинум Травъл.

За всички неуредени в Договора и настоящите Общи условия към него въпроси се прилагат разпоредбите на действащото законодателство, като при противоречие предимство имат разпоредбите на Закона за туризма и подзаконовите нормативни актове.
В случай на установяване на пълна или частична недействителност на отделни клаузи от настоящите Общи условия, то това не се отнася до действителността на
останалите клаузи, респ. на останалите части от тези клаузи. Страните следва да заместят недействителната клауза с такава, която в най-голяма степен се доближава до икономическата цел на недействителната клауза и е валидна.